Buscamos un Asesor de Atención al Cliente orientado al servicio y la resolución efectiva de consultas, brindando acompañamiento a los clientes y garantizando una experiencia de atención de calidad a través de canales telefónicos.

Responsabilidades principales:

• Asesorar a los clientes sobre cambios y productos según sus necesidades.
• Atender consultas, solicitudes y requerimientos de forma oportuna.
• Registrar llamadas y casos en plataforma Salesforce.
• Dar seguimiento a los casos asignados hasta su resolución.
• Brindar soluciones ágiles que contribuyan a una mejor experiencia del cliente.

Buscamos personas con:

• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Vocación de servicio al cliente.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Organización y seguimiento de casos.
• Manejo de herramientas digitales y sistemas de gestión.
• Orientación al cumplimiento de metas e indicadores de servicio.

Formación académica

• Diversificado completo.
• Estudiante universitario de primer año en Administración de Empresas, Psicología o carrera afín.
• Deseable formación en Secretariado, Bachillerato o carreras relacionadas.

Experiencia

• Mínimo 2 años de experiencia en atención telefónica.
• Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente.

Conocimientos y competencias

• Manejo de Microsoft Office.
• Excelente redacción y ortografía.
• Facilidad de comunicación y atención al cliente.
• Organización y seguimiento de casos.
• Orientación al servicio y resolución de problemas.