Descripción del puesto

TEAM LEADER CALL CENTER - OFICINAS CENTRALES

Dirigir las operaciones del equipo de Call Center y de oficinas centrales, transporte, e- commerce, con base a las métricas y procedimientos establecidos para mejorar la experiencia del cliente por medio del punto de contacto.

Funciones:

• Coordinar y supervisar la cobertura de atención proporcionada por parte de los agentes a su cargo Con el fin de asegurar que se cumplan los parámetros de calidad en la atención al cliente en el punto de contacto.
• Velar por el cumplimiento de las métricas establecidas, como el ingreso de casos Salesforce para la correcta solución y así brindar seguimiento de los casos con las áreas designadas y brindar solución al cliente en el menor tiempo posible
• Brindar soporte integral para todas las todas las consultas y gestiones del personal del call center y digital center para lograr que el tiempo de respuesta al cliente sea más efectivo por medio de la solución de consultas y superación de obstáculos que puedan presentarse
• Identificar y reportar todas las áreas de oportunidad en el equipo administrativo de servicio técnico, así como temas de capacitación necesarios con el fin de reducir errores operativos o de seguimiento que puedan retrasar la resolución para los clientes y proponer capacitaciones para reforzar aspectos operativos y abordar fallos recurrentes.

Requisitos

• Graduado a nivel diversificado de Secretariado, bachillerato o carrera afín.
• Contar con 2 años o más de experiencia en Atención Telefónica
• Contar con 2 años o más en Servicio al Cliente
• Contar con 1 año como mínimo en manejo de personal
• Office Excel intermedio
• Excelente redacción y ortografía
• Idioma inglés básico

Beneficios

• Salario competitivo.
• Amplio paquete de beneficios adicionales.
• Oportunidad de desarrollo profesional.
• Ambiente laboral plenamente humano.
• Programa integral de Bienestar Corporativo.
• Pertenecer a una empresa líder y certificada.